Politica de Privacidade

1. Introducao

A Verbix Tecnologia LTDA ("Verbix", "nos"), inscrita no CNPJ 63.537.507/0001-07, com sede em Dourados/MS, e a controladora dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Esta Politica de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informacoes dos usuarios do Verbix, em conformidade com a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (Lei n. 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CNPJ e endereco da loja fornecidos no cadastro.
• Dados de uso: logs de acesso, paginas visitadas, acoes realizadas no dashboard, endereco IP e tipo de navegador.
• Dados de conversas: mensagens trocadas entre sua loja e seus clientes pelo WhatsApp, processadas pelo robo de vendas.
• Dados financeiros: informacoes de pagamento (chave PIX, dados bancarios) cadastrados para recebimento de vendas.
• Dados de verificacao (KYC): documentos pessoais enviados para verificacao de identidade, quando aplicavel.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prover e manter a plataforma Verbix e seus servicos de automacao de vendas.
• Processar mensagens de WhatsApp por meio de inteligencia artificial para atendimento automatizado.
• Gerar metricas, relatorios e dashboards de desempenho de vendas para sua loja.
• Processar e facilitar transacoes financeiras (envio de PIX, cobrancas).
• Cumprir obrigacoes legais e regulatorias, incluindo verificacao de identidade.
• Melhorar a plataforma com base em padroes de uso agregados e anonimizados.
• Comunicar atualizacoes do servico, alertas de seguranca e informacoes relevantes.

4. Base legal

O tratamento de dados pessoais pela Verbix se fundamenta nas seguintes bases legais da LGPD:

• Execucao de contrato: para prestacao dos servicos contratados (Art. 7, V).
• Consentimento: para comunicacoes de marketing e funcionalidades opcionais (Art. 7, I).
• Cumprimento de obrigacao legal: para obrigacoes fiscais, contabeis e regulatorias (Art. 7, II).
• Interesse legitimo: para melhoria dos servicos e seguranca da plataforma (Art. 7, IX).

5. Papel da Verbix no tratamento de dados

A Verbix atua em dois papeis distintos conforme a LGPD:

• Controladora dos dados cadastrais dos lojistas (usuarios da Plataforma) — nos determinamos a finalidade e os meios de tratamento desses dados.
• Operadora (processadora) dos dados dos consumidores finais — as mensagens de WhatsApp, dados de pedidos e informacoes de clientes da sua loja sao tratados pela Verbix exclusivamente em seu nome, sob suas instrucoes e para a prestacao do servico contratado. Voce (lojista) permanece como controlador desses dados perante seus clientes.

A Verbix trata os dados dos consumidores finais somente conforme necessario para prover o servico e nao utiliza esses dados para finalidades proprias, nao os compartilha com outros lojistas e nao os vende a terceiros.

6. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Meta Platforms / WhatsApp: ao utilizar o Verbix, as mensagens trafegam pela infraestrutura do WhatsApp, operado pela Meta Platforms, Inc. A Meta pode receber metadados (como numero de telefone, horario de envio e status de entrega) conforme os Termos de Servico do WhatsApp Business e a Politica de Processamento de Dados do WhatsApp. O conteudo de mensagens privadas e protegido por criptografia de ponta a ponta e nao e utilizado pela Meta para treinamento de modelos de IA.
• Evolution API: intermediario tecnico para conexao com o WhatsApp Business API, processando mensagens em nome da sua loja.
• Supabase: infraestrutura de banco de dados e autenticacao.
• Vercel: hospedagem do dashboard (CDN global com edge no Brasil).
• Cloudflare: seguranca, CDN e protecao contra ataques.
• Autoridades publicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Nao vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

7. Seguranca dos dados

Adotamos medidas tecnicas e organizacionais para proteger seus dados:

• Criptografia em transito (HTTPS/TLS) e em repouso.
• Isolamento completo entre lojas (multi-tenant) com Row Level Security (RLS).
• Controle de acesso baseado em funcoes (RBAC) e autenticacao segura.
• Monitoramento continuo de acessos e atividades suspeitas.
• Backups automaticos e plano de recuperacao de desastres.

8. Uso de dados e inteligencia artificial

O Verbix utiliza inteligencia artificial para processar mensagens de WhatsApp e gerar respostas automatizadas para os clientes da sua loja. Sobre o uso de dados nesse contexto:

• A IA do Verbix processa mensagens exclusivamente para prestar o servico de atendimento automatizado da sua loja. Nao utilizamos o conteudo das conversas dos seus clientes para treinar nossos modelos de IA.
• Dados agregados e anonimizados podem ser utilizados para melhorar a qualidade geral do servico, sem identificar clientes individuais.
• A Meta Platforms pode utilizar dados publicos para treinamento de IA conforme seus proprios termos. O conteudo de mensagens privadas do WhatsApp nao e utilizado para esse fim.
• Voce (lojista) pode se opor ao uso de dados agregados para melhoria do servico entrando em contato pelo e-mail contato@verbix.com.br.

9. Dados dos consumidores finais (clientes da sua loja)

Quando seus clientes interagem com o robo de vendas pelo WhatsApp, a Verbix processa dados como numero de telefone, nome de perfil, conteudo das mensagens e historico de pedidos. Como operadora desses dados:

• Tratamos os dados somente para prestar o servico em seu nome e conforme suas instrucoes.
• Nao utilizamos os dados dos seus clientes para finalidades proprias, nao os vendemos e nao os compartilhamos com outros lojistas.
• Voce (lojista) e responsavel por garantir base legal (como consentimento ou interesse legitimo) para tratar os dados dos seus clientes, incluindo a obtencao de opt-in antes de enviar mensagens pelo WhatsApp.
• Seus clientes devem ter acesso a mecanismos claros de opt-out para deixar de receber mensagens. E sua responsabilidade respeitar essas solicitacoes imediatamente.
• Em caso de solicitacao de exclusao de dados por um consumidor final, a Verbix auxiliara voce no atendimento conforme a LGPD.

10. Retencao de dados

Seus dados pessoais sao retidos enquanto sua conta estiver ativa e pelo periodo necessario para cumprir as finalidades descritas nesta politica. Apos o encerramento da conta, os dados serao retidos por ate 5 anos para cumprimento de obrigacoes legais e fiscais, apos o qual serao anonimizados ou excluidos.

As mensagens de WhatsApp processadas pela infraestrutura do WhatsApp/Meta possuem retencao maxima de 30 dias nos servidores do WhatsApp para fins de entrega, sendo excluidas automaticamente apos esse periodo. As mensagens armazenadas no banco de dados do Verbix seguem a politica de retencao descrita acima.

11. Seus direitos (LGPD)

Conforme a LGPD, voce tem direito a:

• Confirmar a existencia de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados pessoais.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao de dados desnecessarios.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar consentimento a qualquer momento.
• Obter informacoes sobre entidades com as quais seus dados foram compartilhados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail contato@verbix.com.br. Responderemos em ate 15 dias uteis.

12. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes exclusivamente para manter sua sessao autenticada e armazenar preferencias (como tema claro/escuro). Nao utilizamos cookies de rastreamento de terceiros ou para fins de publicidade.

13. Alteracoes nesta politica

Esta politica pode ser atualizada periodicamente. Alteracoes significativas serao comunicadas por e-mail ou por aviso no dashboard. O uso continuado da plataforma apos as alteracoes constitui aceitacao da versao atualizada.

14. Contato

Para duvidas, solicitacoes ou reclamacoes sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados (DPO):

• E-mail: contato@verbix.com.br
• Endereco: Rua Joaquim Teixeira Alves, 2173, Centro, Dourados/MS
• CNPJ: 63.537.507/0001-07